Engagement Platform - Operating Model and Change Control

Purpose

• Đảm bảo mọi thay đổi liên quan leaderboard/gamification/achievement/reward có quy trình rõ, rollback được và không gây drift liên module.

Governance Cadence

• Weekly Engagement Ops Review:
  • xử lý anomaly, anti-cheat, reward incidents, quick fixes.
• Monthly Engagement Product Council:
  • review KPI + experiment results, chốt thay đổi rule trung hạn.
• Quarterly Strategy and Taxonomy Review:
  • đánh giá mở rộng/thu hẹp mechanics, chuẩn hóa semantics toàn nền tảng.

Decision Rights (RACI Baseline)

• Product owner: định hướng business outcome và trade-off UX.
• UX owner: đảm bảo clarity, motivation quality và explainability.
• Data owner: contract, measurement quality, fairness audit.
• Engineering owner: feasibility, reliability, rollback safety.
• Trust/Safety reviewer: anti-abuse và moderation controls.

Rule Change Lifecycle

1. Draft:
   • tạo change proposal với mục tiêu, impact scope, metric success.
2. Review:
   • cross-functional review Product + UX + Data + Eng.
3. Validate:
   • sandbox/backfill check, anti-cheat regression check, privacy check.
4. Rollout:
   • canary theo cohort/module trước khi mở rộng.
5. Audit:
   • post-release review sau 2-4 tuần, quyết định keep/adjust/rollback.

Versioning Policy

• Mọi thay đổi rule phải tăng rule_version.
• Mọi event bị ảnh hưởng phải giữ backward compatibility window theo policy data team.
• Changelog phải ghi:
  • lý do đổi rule,
  • phạm vi ảnh hưởng,
  • hành động migration nếu có.

Incident Protocol

• Incident levels:
  • SEV-1: sai settlement/reward nghiêm trọng, ảnh hưởng rộng.
  • SEV-2: sai rank/badge có thể sửa bằng reprocess.
  • SEV-3: lệch hiển thị không ảnh hưởng settlement chính.
• Với SEV-1/SEV-2:
  • đóng publish nếu cần,
  • ưu tiên bảo toàn fairness và tài sản user,
  • phát hành post-incident report có RCA + action items.

Release Checklist (Per Change)

• Có hypothesis và metric success + guardrail.
• Có plan rollback rõ và người chịu trách nhiệm.
• Có xác nhận contract/event compatibility.
• Có plan communication cho surfaces bị ảnh hưởng.
• Có timeline audit sau release.

Documentation Maintenance Rules

• Module docs phải tham chiếu rule hiện hành ở area này.
• Không định nghĩa lại canonical fields ở nhiều nơi.
• Khi deprecate mechanic:
  • đánh dấu trạng thái deprecated,
  • ghi ngày sunset và migration target.

Change log

• 2026-03-04: Thiết lập operating cadence, lifecycle đổi rule, incident protocol và checklist release cho Engagement Platform.