Chiến lược UX Hệ sinh thái - Overview

SharedShared Capabilities1.243 words6 min read

activebyDOL Product Design

Purpose

Vấn đề: DOL cần một định hướng UX thống nhất để tránh việc trải nghiệm rời rạc theo từng sản phẩm, đồng thời giải quyết trạng thái hiện tại “nhiều tài nguyên nhưng thiếu điều hướng học rõ ràng”.
Đối tượng chính: Product team, UX/UI team, đội vận hành học thuật, cùng các bên liên quan triển khai feature cho learner, teacher và các vai trò vận hành.
Tín hiệu thành công: Các module trong hệ sinh thái cùng dùng một logic sản phẩm nhất quán, người học luôn có bước tiếp theo rõ ràng theo mục tiêu, và dữ liệu học tập được nối liền xuyên suốt.

Experience Narrative

DOL vận hành theo tầm nhìn One Ecosystem, Many Doors: không phải nhiều ứng dụng tách rời, mà là một nền tảng giáo dục thống nhất có nhiều cổng vào theo nhóm user. Trải nghiệm phải giữ cân bằng giữa hai nhu cầu song song:

học theo khóa có giáo viên dẫn dắt (mentor-led);
tự học có AI hỗ trợ (self-study AI-supported).

Điểm cốt lõi của UX là không để người dùng “tự bơi” trong kho bài tập. Mỗi bề mặt chính cần định tuyến theo intent học tập, giúp user biết nên làm gì tiếp theo. Tất cả nhánh đều tuân thủ triết lý Linearthinking và đổ dữ liệu về một Unified Learning Graph để duy trì lịch sử học tập dài hạn.

Tài liệu này là canon ở tầng ecosystem. Chi tiết theo domain và workspace nằm trong docs/Domains/**; các rule dùng chung cụ thể hơn nằm trong docs/Shared/Shared Capabilities/**.

Elements / Scope

Product Verticals (Faces):
- DOL English: luyện thi và nâng năng lực tiếng Anh cho teen/adult, mô hình hybrid course + self-study.
- DOL Kid: tiếng Anh tiểu học, trải nghiệm trực quan và parent-guided.
- DOL Academy: hệ K12 và luyện thi học thuật.
- Schools/K12 Integration: cấu trúc class-based và tích hợp môi trường trường học.
Shared Core (Backbone):
- Identity (DOL ID): một tài khoản xuyên suốt.
- Commerce (Unified Payment): cùng một lớp thanh toán và entitlement.
- Content Engine: kho nội dung dùng chung đa bề mặt.
- Tracking Service: chuẩn hóa dữ liệu tiến độ về một learner graph.

Roles / Actors

Learner: người dùng trung tâm, có thể dịch chuyển giữa học khóa và tự học.
Parent: theo dõi và quản lý hành trình học của con, có thể đồng thời là learner.
Teacher: dẫn dắt chuyên môn và can thiệp học thuật theo tiến độ thực.
Academic Team: xây khung học thuật, chuẩn chất lượng nội dung và lộ trình.
CS/Sales: theo dõi trạng thái học để tư vấn, chăm sóc, giảm rớt học.
Admin: quản trị user, nội dung, entitlement gói học và cấu hình vận hành.

Logic / Rules

One ecosystem: không thiết kế tính năng như các silo độc lập theo app.
Intent-first routing: từ điểm vào phải phân loại rõ nhu cầu học khóa hoặc tự học.
Human-AI boundary: course path ưu tiên giáo viên; self-study path ưu tiên AI tutor; vai trò không chồng chéo mơ hồ.
Linearthinking spine: flow học phải giải thích được vì sao user cần làm bước kế tiếp.
No dead-end: mọi màn hình chính phải có CTA hành động tiếp theo.
Cross-product cohesion: khi thay đổi một feature, phải đánh giá tác động tối thiểu lên 2 module liên quan.
Early decline, light intervention: phát hiện sớm dấu hiệu tụt phong độ nhưng chỉ can thiệp kiểu gợi ý, không chặn luồng học.
Motivational verdict language: trạng thái tiến bộ phải dùng wording khích lệ, tránh framing đậu/rớt gây áp lực.
Simple-to-understand, scalable-to-run: ưu tiên rule cốt lõi đơn giản cho user hiểu nhanh, đồng thời đủ chuẩn hóa để vận hành và mở rộng.

UI / Behavior

Tài liệu này không đi vào UI chi tiết; chỉ định nghĩa hành vi hệ thống:
- user nhận thông điệp giá trị rõ ngay từ điểm vào;
- user được định tuyến theo mục tiêu học thay vì tự tìm thủ công;
- user luôn thấy tín hiệu tiến độ và gợi ý bước tiếp theo sau khi học;
- các vai trò vận hành có bề mặt hỗ trợ phù hợp để tạo giá trị trực tiếp cho learner.

Dependencies / Integration

Metrics / Analytics

Shared measurement direction:
- North Star (draft): Weekly Active Learners with Meaningful Progress (WAL-MP).
- success priority order:
  1. sustainable habit retention
  2. goal completion
  3. score increase (khi có mock-test)
- Leading indicators:
  - activation_to_first_attempt_24h
  - personalized_next_action_click_rate
  - weekly_learning_consistency_rate
  - 30d_learning_retention
- Outcome indicators:
  - goal_gap_reduction_30d
  - exam_score_gain_by_program
Current operational baseline reference:
- DOL English Web V2 hiện là baseline KPI vận hành trưởng thành nhất trong repo.
- Dùng baseline này như reference thực thi hiện tại, không coi là shared canon cứng cho mọi domain.
- KPI pack hiện hành:
  - Primary: habit retention (>=4 ngày học/tuần trong 4 tuần liên tiếp)
  - Secondary Growth: locked-feature upgrade conversion
  - Secondary Quality: recommendation-to-attempt rate
- operational contract baseline:
  - daily D-1 monitor
  - weekly KPI review
  - monthly policy review
  - guardrails:
    - habit retention drop >5pp WoW
    - recommendation-to-attempt drop >8pp WoW
    - locked-feature upgrade conversion drop >10pp WoW
  - escalation:
    - 1 breach week -> diagnosis note
    - 2 consecutive breach weeks -> experiment ticket
    - 3 consecutive breach weeks -> mandatory policy review

References

Change log

2026-03-07: Tách file này thành canon shared capability riêng cho ecosystem UX; giữ DOL English KPI pack như operational baseline reference thay vì shared canon tuyệt đối.
2026-03-07: Retire hoàn toàn root docs/UX Design/ sau khi mọi reference đã được trỏ thẳng vào file canon này.
2026-02-20: Bổ sung KPI operational contract (cadence, guardrails, escalation, segmentation cuts) để chuyển KPI pack từ định hướng sang vận hành thực tế.
2026-02-18: Bổ sung explicit success-priority order cho V2 (habit -> goal completion -> score gain).
2026-02-15: Đồng bộ theo định hướng mới của DOL English Platform: hybrid model, intent routing, vai trò vận hành, metrics draft và liên kết foundation doc.
2026-02-15: Chuẩn hóa lại tài liệu theo format overview mới (frontmatter + core sections).